¿Qué es el IDATU? Guía Completa y Ranking de Bancos 2026
Descubre qué es el IDATU, cómo la CONDUSEF evalúa a los bancos y cuáles son las instituciones mejor calificadas en atención al usuario.
Resumen Ejecutivo
El Índice de Desempeño de Atención al Usuario (IDATU) es la herramienta definitiva para medir la calidad con la que las instituciones financieras (IF) atienden a sus usuarios ante la CONDUSEF. Este índice no mide qué tan bueno es el producto financiero, sino qué tan bien te tratan cuando tienes un problema.
Metodología de Análisis
El IDATU evalúa dos procesos principales: Gestión Electrónica (60%) y Conciliación (40%). Se analizan tiempos de respuesta, calidad de la información y cumplimiento de acuerdos.
¿Cómo se Calcula?
El índice se obtiene a través de la evaluación de criterios estrictos:
I. Gestión Electrónica (GE) - 60%
- Rapidez: Se premia la resolución rápida y se penalizan los retrasos.
- Calidad: Se castigan las respuestas automáticas o que no resuelven el problema de fondo.
II. Conciliación (CO) - 40%
- Disposición: Mide si el banco está dispuesto a llegar a un acuerdo o si prefiere ir a juicio.
- Cumplimiento: Se penaliza fuertemente si el banco no cumple lo acordado con el usuario.
Tabla Comparativa: Mejores Bancos 2026
A continuación, presentamos las instituciones financieras con las calificaciones más altas en el IDATU. Si buscas un banco que te respalde cuando tengas problemas, estas son tus mejores opciones:
| Rank | Institución | Calificación IDATU |
|---|---|---|
| #1 | Banco KEB Hana México | 9.95 |
| #2 | Banco Dondé | 9.91 |
| #3 | Banco Shinhan | 9.91 |
| #4 | Banco Intercam | 9.87 |
| #5 | Hey Banco | 9.86 |
| #6 | BBVA | 9.83 |
| #7 | Banco Azteca | 9.81 |
| #8 | Scotiabank | 9.67 |
| #9 | Compartamos Banco | 9.67 |
| #10 | Banamex | 9.62 |
Análisis de Ganadores
1. Banco KEB Hana México
Banco KEB Hana México
Sorprendentemente, este banco de origen coreano se lleva la corona. Su enfoque en la atención personalizada y la eficiencia tecnológica le ha valido la máxima puntuación en el IDATU 2026.
🏆 #1 en Atención
9.95 Calificación
2. Banco Dondé
Banco Dondé
Una institución con fuerte arraigo que ha sabido modernizar sus procesos de atención, logrando un empate técnico en el segundo lugar con una calificación casi perfecta.
🥈 #2 en Atención
9.91 Calificación
Una institución con fuerte arraigo que ha sabido modernizar sus procesos de atención, logrando un empate técnico en el segundo lugar.
Conclusión
El IDATU es una brújula indispensable. Un banco puede tener las tasas más bajas, pero si su IDATU es bajo, prepárate para un calvario si algo sale mal. Elige instituciones que te valoren como cliente.
Equipo Editorial Raisket
Equipo de Análisis